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戶政講也通(戶政Go-AI-Talk)
  • 獲得票數 479
  • 提案單位:

    內政部

應用說明:
使用對象 一般民眾、學術機構及政府機關
應用簡介 一、現存的服務困境: 鑒於戶政事務所案件量龐大,如民眾詢問戶籍登記法規或需備文件時,系統登記作業易因詢問而中斷,或民眾不好意思頻繁詢問,常造成漏帶文件或證件而需多次奔波,目前政府網站雖已將相關資料公開,惟資料量過於龐大,一般民眾難以迅速查找。另外籍配偶人數逐年增加,外語溝通需求亦不斷增加,現行傳統單向資訊提供已無法回應所有(含潛在)民眾之需求。 二、符合未來科技發展方向: 目前Chatbot(聊天機器人,指透過聲音及文字與用戶進行對話的電腦程式)框架大部分植基於特定知識領域設定關鍵字方式提供服務,無法有效率面對群眾口語提問,故本服務規劃結合AI語音與AI自然語言、大數據搜尋引擎與演算分析操作紀錄等方式,建立專屬於戶政服務的語音AI助理,讓民眾與戶政人員都可透過簡易且感到最親切熟悉口語語音問答,快速便利找到所需的資訊及協助。另一方面,系統經由問答內容蒐集資訊,自行演算學習幫助戶政提供更精準有效率之資訊及加值服務,提升為民服務之質量。本服務採用WebApp免安裝,可提高民眾與戶政人員使用意願,並導入AI翻譯、外語音聽,可協助在臺外籍配偶解決辦理戶籍登記之疑問。
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